بر اساس گزارش ها، یکی از مسافران ایر کانادا پس از بازکردن درب کابین هواپیما، روی آسفالت فرودگاه پیرسون تورنتو افتاد و مجروح شد و در نتیجه، پرواز به تاخیر افتاد. این حادثه در پروازی رخ داد که قرار بود عصر دوشنبه فرودگاه بین المللی پیرسون تورنتو را به مقصد دبی ترک کند. این مسافر که سوار هواپیمای بوئینگ 777 شد، به جای نشستن بر روی صندلی خود، درب کابین واقع در انتهای دیگر هواپیما را باز کرد.
سخنگوی ایر کانادا گفت: «مسافر بر اثر سقوط بر روی آسفالت مجروح شد. این پرواز که حامل 319 مسافر بود و از تورنتو به مقصد دبی می رفت، با تاخیر انجام شد و بعداً پرواز کرد.»
طبق گفته وبسایت ایر کانادا، این پرواز قرار بود ساعت 8:35 شب دوشنبه از تورنتو پرواز کند اما تقریبا با 6 ساعت تاخیر، حدود ساعت 3 بامداد سه‌شنبه راهی دبی شد.
