لئو چیتینبرگ در شهر کوچک تاهسیس، استان بریتیش کلمبیا زندگی می‌کند، یک جامعه دورافتاده که در کنار کوهستان‌ها و اقیانوس در سواحل جزیره وانکوور در غرب جزیره وانکوور، کانادا واقع شده است.
این مهندس نرم‌افزار چهار سال پیش از ونکوور به این منطقه نقل مکان کرد. او اظهار کرد: “این یکی از زیباترین مناطقی بود که تا به حال دیده‌ام.”
با توجه به ویژگی‌های روستایی تاهسیس، چیتینبرگ اظهار کرد که تقریباً تمام خریدهای خود را از طریق اینترنت انجام می‌دهد.
در ماه اکتبر، او یک سفارش از امازون برای خرید یک ساعت گارمین به ارزش 2,100 دلار داد. ده روز بعد، اطلاعیه دریافت کرد که بسته‌اش در دفتر پست کانادا محلی قرار دارد و فوراً برای دریافت آن به دفتر پست مراجعه کرد.
“من همان لحظه بسته را باز کردم چرا که منتظر آن بودم”، گفت چیتینبرگ. اما متوجه شد که بسته خالی بود.
وی اظهار کرد: “آنچه پس از آن اتفاق افتاده، یک “کابوس” بود – تعداد زیادی تماس و ایمیل با امازون بدون رسیدن به یک راه‌حل.”
فروش‌های آنلاین در کانادا همچنان پس از شیوع ویروس کرونا در حال افزایش است. طبق آمار آمار کانادا، فروش‌ها در ماه آگوست به 3.8 میلیارد دلار رسید، که تقریباً 400 میلیون دلار بیشتر از آگوست 2020 بود. در سوی دیگر مرز، امازون حاکم بر بازار تجارت الکترونیک است. این شرکت در سال گذشته فروش جهانی خود را به مبلغ 514 میلیارد دلار آمریکا گزارش کرد.
شبکه‌های اجتماعی مانند ردیت از داستان‌های مشتریان امازون پر است که با بسته‌هایی که تحویل داده نشدند، حاوی محصول اشتباه بودند، محصولی نداشتند یا محتویات آن به نظر می‌رسید که دزدیده شده است.
اغلب افراد با سفارشات کوچک می‌گویند که مشکل زیادی برای دریافت پول خود نداشته‌اند. اما برای مشتریانی با اختلافات گرانقیمت مانند چیتینبرگ داستان دیگری است. بسیاری می‌گویند که باید از موانع زیادی عبور کنند تا یک محصول جایگزین یا بازپرداخت دریافت کنند.
به منظور جلوگیری از کلاهبرداران، امازون عمدتاً فرآیند را بر روی محصولات گرانقیمت دشوار می‌کند، به گفته یک متخصص صنعت.
“آنها موانع داخلی دارند”، گفت ادی نینگ، دستیار اساتید بازاریابی و علوم رفتاری در دانشکده کسب و کار سودر دانشگاه بریتیش کلمبیا. “شرکت تنها می‌خواهد به مصرف‌کنندگانی که پراستقامت‌تر هستند، پول پرداخت کند.”
نماینده امازون، باربارا آگرایت، درخواست مصاحبه از سوی گو پابلیک را رد کرد.
در یک بیانیه ایمیل شده، آگرایت نوشت که امازون “با مشتری به صورت مستقیم برای بررسی شرایط این مور
د در حال همکاری است.”
چیتینبرگ اظهار کرد که تا به حال چیزی از سوی امازون نشنیده است.
