آژانس حمل و نقل کانادا (CTA)، ۶١٠٠٠ پرونده معوقه در رابطه با شکایت مسافران از خطوط هوایی دارد. مسافران برای گرفتن نتیجه باید بیش از ١٨ ماه صبر کنند.
در این شرایط ایر کانادا از این زمان معطلی استفاده کرده و با مسافرانی که پرونده دارند تماس می گیرد. به آنها پیشنهاد می دهد به ازای دریافت پول نقد از شکایت خود منصرف شوند.
اما چندین مسافر به سی‌بی‌سی نیوز گفتند که به آنها پول نقد بسیار کمتری نسبت به آنچه که فکر می‌کنند حقشان است پیشنهاد می دهند و مبالغ پیشنهادی توهین آمیز است.
اما ایر کانادا ادعا کرد که غرامت کامل را برای ادعاهای منطقی و صحیح پرداخت می‌کند و اخیراً شروع به ارائه مبالغ کمتر یا کوپن‌های مسافرتی برای تکمیل پرونده‌های مشتریانی که بی‌اساس می‌داند، کرده است.
