اخیرا سازمان حمل و نقل کانادا به ایر کانادا دستور داده است تا به دو مسافر که پرواز آنها در ماه آگست سال گذشته لغو شده بود، دو هزار دلار غرامت بپردازد. ایر کانادا پیش از این در مورد درخواست غرامت خانم Lisa Crawford و پسرش، گفته بود که لغو پرواز آنها به دلیل کمبود خدمه به خاطر شرایط بحرانی همه‌گیری کرونا بوده است و چون مسائل ایمنی در این مورد دخیل بوده، این شرکت ملزم به پرداخت غرامت بابت تاخیر پیش آمده نیست.
خانم کرافورد پرونده خود را به سازمان حمل و نقل کانادا Canada’s Transport Regulator یا CTA برد که یک مرجع رسیدگی به اختلافات مسافران با شبکه‌ی حمل و نقل است. سازمان حمل و نقل کانادا، با محکوم کردن ایرکانادا و تعیین غرامت برای خانم کرافورد و فرزندش گفته است که ایر کانادا شواهدی ارائه نکرده که تأیید کند کمبود خدمه علیرغم برنامه‌ریزی مناسب اجتناب ناپذیر بوده است.
طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا، تنها زمانی، خطوط هوایی موظف به پرداخت غرامت هستند که لغو یا تاخیر پرواز در کنترل شرکت هواپیمایی باشد و دلایل ایمنی در میان نباشد.
